- يمكن طلب الإلغاء قبل بدء التفعيل أو الاستخدام، وفق الحالات والاستثناءات النظامية.
- البيانات غير الصالحة أو الباقة المختلفة تُعالج أو تُستبدل دون تحميل العميل خطأ المتجر.
- بعد التفعيل أو الاستفادة لا يُقبل تغيير الرأي وحده سببًا للاسترجاع.
- تواصل معنا برقم الطلب وصورة الخطأ لتسريع المعالجة.
1. قبل التفعيل أو الاستخدام
يجوز للعميل طلب إلغاء العقد خلال سبعة أيام من التعاقد إذا لم يبدأ تنفيذ الخدمة بموافقته، ولم تُفعّل أو تُستخدم الخدمة ولم يحصل منها على منفعة، وذلك بحسب الحالات والاستثناءات الواردة في الأنظمة السارية.
2. البيانات غير الصالحة أو الطلب المختلف
إذا كانت بيانات التفعيل غير صالحة عند التسليم، أو وصلت باقة تختلف عن الطلب، نتحقق من الحالة ونقدم تصحيحًا أو استبدالًا مناسبًا. إذا تعذر الحل وثبت استحقاق العميل، تتم معالجة الاسترجاع مع حفظ حقوقه النظامية.
3. بعد التفعيل والاستفادة
بعد نجاح التفعيل أو استخدام بيانات الاشتراك أو الاستفادة من الخدمة، لا يُقبل الإلغاء لمجرد تغيير الرأي؛ لأن المنتج الرقمي يكون قد تم تسليمه واستخدامه. لا يسري ذلك بما ينتقص من حق نظامي واجب أو في حال وجود عيب ثابت لم تتم معالجته.
4. تأخر التنفيذ
إذا تأخر تنفيذ الطلب أكثر من خمسة عشر يومًا عن تاريخ التعاقد أو عن الموعد المتفق عليه، يحق للعميل طلب الإلغاء واسترداد ما دفعه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو سبب خارج عن السيطرة وفق النظام. نبلغ العميل عند توقع تأخر التفعيل.
5. طريقة تقديم الطلب
أرسل رقم الطلب ورقم الجوال ووصف المشكلة وصورة رسالة الخطأ إن وجدت عبر واتساب. لا تشارك بيانات اشتراكك في مكان عام. عند اعتماد الاسترجاع يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان، وقد تختلف مدة الظهور حسب البنك أو بوابة الدفع.
أرسل رقم الطلب أو سؤالك إلى دعم Store25، وسنساعدك بالمعلومات المرتبطة بحالتك.