كل المتعة تلقاها في Store25

لأن الاشتراكات منتجات رقمية، نتحقق أولًا من سبب المشكلة ونقدّم دعم الإعداد قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع.

• يحق للعميل طلب المعالجة أو الاستبدال إذا كانت بيانات التفعيل غير صالحة أو الباقة المسلّمة مختلفة عن الطلب.
• يمكن طلب الإلغاء خلال سبعة أيام إذا لم يبدأ التفعيل ولم تُستخدم الخدمة، وفق الحالات والاستثناءات النظامية.
• بعد نجاح التفعيل أو الاستفادة من الاشتراك لا يُقبل الإلغاء لمجرد تغيير الرأي، مع حفظ الحقوق النظامية.
• إذا تأخر التنفيذ أكثر من 15 يومًا أو عن الموعد المتفق عليه، يحق للعميل طلب الإلغاء ما لم توجد قوة قاهرة.
• إذا استحق مبلغ للاسترجاع بعد الدفع الإلكتروني، يعاد عبر وسيلة الدفع الأصلية وفق مدة معالجة بوابة الدفع والبنك.

• الاشتراك للاستخدام الشخصي وعلى عدد الأجهزة المحدد في الباقة فقط.
• لا يجوز إعادة بيع بيانات الدخول أو مشاركتها خارج نطاق الباقة.
• العميل مسؤول عن توافق جهازه واتصاله بالإنترنت، وننصح بالتأكد من الموديل قبل الشراء.
• قد تتغير بعض القنوات أو العناوين نتيجة تحديثات مزود الخدمة.
• يجب استخدام الخدمة بما يتوافق مع الأنظمة وحقوق الملكية وسياسات التطبيقات المعتمدة.

نجمع الحد الأدنى اللازم لإتمام الطلب وخدمتك، مثل الاسم ورقم التواصل والبريد الإلكتروني الاختياري ونوع الجهاز وتفاصيل الباقة ورسائل الدعم.

• تُستخدم البيانات لتنفيذ الطلب، والدعم، ومنع إساءة الاستخدام، وتحسين الخدمة.
• نسجل زيارات الصفحات ووقت الزيارة بصورة إجمالية لقياس أداء المتجر، دون تخزين عنوان الإنترنت ضمن سجل الزائر.
• لا نبيع بياناتك، ولا نشاركها إلا بالقدر اللازم مع مزود الخدمة أو بوابة الدفع عند تفعيلها.
• لا يحتفظ Store25 ببيانات البطاقة الكاملة؛ تتم معالجتها لدى بوابة الدفع الآمنة عند ربطها.
• قد تخضع محادثات واتساب لسياسة الخصوصية الخاصة بواتساب.
• يمكنك طلب تصحيح بياناتك أو حذف ما لا يلزم الاحتفاظ به نظامًا عبر رقم التواصل الموضح.

يبدأ تجهيز الاشتراك بعد تأكيد الدفع، وتظهر حالة الطلب وبيانات التفعيل المحفوظة داخل «حسابي».

• نتواصل عبر رقم الجوال المسجل عند الحاجة.
• تظهر مراحل الطلب من تأكيد الدفع حتى جاهزية البيانات.
• إذا واجهت مشكلة في التشغيل، أرسل رقم الطلب ونوع جهازك للدعم.

نستقبل الاستفسارات والشكاوى عبر واتساب على الرقم 050 634 2123، ونطلب فقط المعلومات اللازمة لمتابعة الحالة.

• أرسل رقم الطلب ورقم الجوال ووصف المشكلة.
• أرفق صورة الخطأ إن وجدت دون مشاركة بيانات حساسة علنًا.
• تتم متابعة الشكوى حتى توضيح الإجراء أو الحل.