- يبدأ التجهيز بعد تأكيد الدفع.
- تظهر حالة الطلب من الاستلام حتى التسليم داخل «حسابي».
- تظهر بيانات الاشتراك في الطلب نفسه فور إضافتها من الإدارة.
- إذا حدث تأخير نتواصل عبر رقم الجوال المسجل.
1. تأكيد الطلب والدفع
بعد اختيار الباقة وإرسال الطلب يظهر رقم طلب محفوظ في حساب العميل. يبدأ تجهيز الاشتراك بعد تأكيد الدفع يدويًا من الإدارة أو آليًا عند تفعيل بوابة الدفع الإلكترونية.
2. مراحل التجهيز
يمكن متابعة المرحلة داخل «طلباتي»: استلام الطلب، تأكيد الدفع، تجهيز الاشتراك، جاهز، ثم تم التسليم. ظهور «الدفع مكتمل» يعني اعتماد الدفعة، وظهور «جاهز» أو «تم التسليم» يعني توفر بيانات الاشتراك.
3. مكان بيانات الاشتراك
يضيف فريق Store25 اسم المستخدم وكلمة المرور ورابط السيرفر أو كود الجهاز والملاحظات اللازمة، وتظهر في بطاقة الطلب داخل حساب العميل. يمكن نسخ كل معلومة بزر مستقل، وتبقى مرتبطة بالحساب للرجوع إليها لاحقًا.
4. مسؤولية العميل
يجب إدخال رقم جوال صحيح، واختيار الباقة وعدد الأجهزة المناسبين، وحماية بيانات الحساب بعد استلامها. إذا تغير الجهاز أو ظهرت رسالة خطأ، تواصل مع الدعم قبل تكرار المحاولات أو مشاركة البيانات.
5. التأخير أو تعذر التسليم
نتواصل مع العميل إذا توقعنا تأخيرًا أو احتجنا معلومات إضافية. وإذا تجاوز التأخير المدة النظامية أو الموعد المتفق عليه، تطبق حقوق الإلغاء والاسترجاع الموضحة في سياسة الاسترجاع.
أرسل رقم الطلب أو سؤالك إلى دعم Store25، وسنساعدك بالمعلومات المرتبطة بحالتك.