- قناة التواصل الأساسية: واتساب 050 634 2123.
- أرسل رقم الطلب ورقم الجوال ووصف المشكلة.
- أرفق صورة الخطأ بعد إخفاء أي بيانات لا تحتاج مشاركتها.
- نتابع الحالة حتى توضيح الحل أو الإجراء المناسب.
1. قناة استقبال الشكاوى
نستقبل الاستفسارات والشكاوى عبر واتساب على الرقم 050 634 2123. استخدم رقم الجوال المسجل في الطلب قدر الإمكان حتى نستطيع الوصول للحساب بسرعة.
2. المعلومات المطلوبة
أرسل رقم الطلب، اسم الباقة، نوع الجهاز، وصفًا واضحًا لما حدث، وصورة رسالة الخطأ إن وجدت. لا ترسل كلمة مرور حساب الموقع أو بيانات بطاقتك، ولا تنشر بيانات الاشتراك في مجموعات أو منصات عامة.
3. خطوات المتابعة
نراجع الطلب والدفع وبيانات التفعيل، ثم نطلب أي معلومة لازمة ونوضح الإجراء المقترح. قد يكون الحل شرح تشغيل، تصحيح بيانات، استبدالًا أو استرجاعًا بحسب سبب المشكلة والسياسة والحقوق النظامية.
4. الاعتراض والتصعيد
إذا لم يكن الرد واضحًا، اطلب إعادة مراجعة الحالة مع ذكر رقم الطلب والرد السابق. سنعيد التحقق من البيانات ونوضح سبب القرار والخطوة التالية المتاحة دون منعك من استخدام القنوات النظامية المختصة.
5. سرية المعلومات
تستخدم معلومات الشكوى لمتابعة الحالة وتحسين الخدمة ومنع تكرار المشكلة، ويقتصر الاطلاع عليها على ما يلزم للمعالجة وفق سياسة الخصوصية.
أرسل رقم الطلب أو سؤالك إلى دعم Store25، وسنساعدك بالمعلومات المرتبطة بحالتك.